รมย์รวินท์คลินิก (Romrawin Clinic) พลิกโฉมบริการ ปรับกลยุทธ์ครั้งใหญ่ เดินหน้าลงทุนระบบ CRM และ Big Data หวังมัดใจลูกค้าเก่า ดึงลูกค้าใหม่ ตั้งเป้าขยายฐาน เพิ่มยอดขายในไตรมาสสุดท้ายปี 2567
คุณหมอฐา – แพทย์หญิงฐานิสร ธรรมลิขิตกุล และมาดามจอย – ขวัญฤทัย ดำรงค์วัฒนโภคิน สองผู้บริหารหัวเรือใหญ่แห่งรมย์รวินท์คลินิก ประกาศทุ่มงบประมาณพัฒนาระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ CRM (Customer Relationship Management) และระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า หรือ Big Data ภายใต้ชื่อ RAWIN CLUB โดยมีเป้าหมายสำคัญเพื่อยกระดับการบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด
การลงทุนครั้งนี้นับเป็นก้าวสำคัญของรมย์รวินท์คลินิก ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ธุรกิจความงามมีการแข่งขันสูง รมย์รวินท์คลินิกเชื่อมั่นว่า ระบบ CRM และ Big Data จะช่วยให้สามารถเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง นำไปสู่การออกแบบสินค้าและบริการที่ตรงใจ เพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่ได้อย่างยั่งยืน
โดย RAWIN CLUB จะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการบริหารข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ประกอบด้วยฟังก์ชันหลัก 4 ส่วน ได้แก่
1. การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า : รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง ทั้งเว็บไซต์, เฟสบุ๊ค, ไลน์ และอื่นๆ เพื่อสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์และแม่นยำ
2. การติดตามลูกค้า : ช่วยติดตามลูกค้าอย่างใกล้ชิด เช่น การนัดหมายเข้ารับบริการ แจ้งเตือนเมื่อแต้มที่สะสมหมดอายุ หรือแจ้งสิทธิพิเศษต่างๆ
3. การวิเคราะห์ข้อมูล : วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความชื่นชอบของลูกค้าแต่ละกลุ่ม นำไปสู่การออกแบบแคมเปญการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย
4. การเพิ่มยอดขาย : วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้ามากที่สุด กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ รวมทั้งยังช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย
นอกจากนี้ รมย์รวินท์คลินิก ยังมีแผนในการนำข้อมูลจาก RAWIN CLUB มาใช้พัฒนา Loyalty Program เพื่อมอบสิทธิประโยชน์และสร้างความผูกพันกับลูกค้าเก่า โดยจะมีกิจกรรมส่งเสริมการขาย ส่วนลด ของแถม ของรางวัล และสิทธิพิเศษต่างๆ ซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านระบบ SMS และอีเมล
รมย์รวินท์คลินิก มั่นใจว่า การลงทุนในระบบ CRM และ Big Data ครั้งนี้ จะช่วยผลักดันให้บรรลุเป้าหมายในการขยายฐานลูกค้า สร้างยอดขายและก้าวขึ้นเป็นผู้นำในธุรกิจความงามของประเทศไทย โดยปัจจุบัน รมย์รวินท์คลินิก เปิดให้บริการแล้ว 28 สาขาทั่วประเทศ และยังคงเดินหน้าพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านเทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ บุคลากรทางการแพทย์ และพนักงาน เพื่อส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกท่าน และเตรียมพบกับรมย์รวินท์คลินิกโฉมใหม่ เร็วๆนี้ สามารถอ่านข้อมูลและข่าวสารเพิ่มเติมได้ที่ : www.romrawin.com
#Romrawin #Romrawinclinic #รมย์รวินท์ #รมย์รวินท์คลินิก #Forthebetteryou #LiftingSelect